圖書資訊學研究(三)10.8

這是穆教授的第二次演講，內容是知識管理的案例分享。在講主要案例”GE”之前，穆教授也提到幾個有在做知識管理的企業例子。綜合來說，這些企業所碰到的問題大概可以歸類成三方面：

1.企業的資料太多(或許是交易資料、文件檔案…等)，需要組織、整理。
2.知識都存在有經驗者的腦袋裡，如何將這些知識擷取出來？如何透過管道將這些知識流通？
3.承繼上一個問題，也因此企業裡需要一個可以共享知識、交流的平台；或許有些公司會透過 e-mail流傳，以個人自發性的將所獲得的資訊共享，但這樣並無法有效管理、儲存，也無法預計每個人都會如此的將自己的資訊流通共享。

當然，GE也是碰到一樣的問題。但在穆教授跟我們分享時，卻讓我們發現到現實的業界中，對於資料、資訊的管理跟我們想像的有一大段的差距；他們或許還存在的是第一階段的問題：基礎的資料蒐集、組織、管理和取用，當然也就還沒進行到理想中知識管理的階段了。所以現實業界與我們的理論想法究竟存不存在一段鴻溝？就像明明科技已經很進步，系統的效能也改善了很多，但有些傳統的大公司、醫院，他們的管理系統卻仍沒有改變，這是現實難以促成理想嗎？或許是過於龐大的企業傳統阻礙了發展吧；也或許是在我們提倡知識管理、資訊組織很重要之時，有沒有考慮現實的使用者、公司企業了解了多少？

最後，在同學提問時，問到有關圖資人的價值。雖然我們總是說現在的這個時代很需要資訊組織、管理的能力；圖資人有他的不可取代性；圖資人的能力是綜合的；圖資人在學習東西的時候很快，但是以上這些的價值，我們卻很難利用一字片語來清楚直接的表達，也很難在履歷表上填下明顯的專長能力，我覺得這也是很多圖資學生很疑惑的地方，因為我們不知道要如何向人表達、解釋我們很重要。或許我們很需要行銷自己的能力吧，才能想辦法在企業面試的時候給包裝出去。